MANAGEMENT:Restez ouvert au dialogue lors d’une critique

Une fois votre propos clarifié, vous pouvez aborder la discussion sereinement. Gardez bien en tête qu’il faut faire court, être respectueux et tolérant. "Vous n’êtes pas là pour sermonner votre interlocuteur, vous ne vous adressez pas à un enfant. Même s’il y a un rapport de hiérarchie entre vous, il n’y a pas de jeu de dominant - dominé, vous êtes d’égal à égal", rappelle Marianne Perette.

Une critique personnelle

En termes de formulation, il est préférable d’utiliser le "Je", pour bien marquer que vous émettez la critique en votre nom : exit donc les formules comme "c’est inadmissible", ainsi que les généralisations. Préférez les "j’ai une remarque à te faire", "il est important pour moi", "ce sont mes exigences", "les conséquences pour moi"... Rester ouvert au dialogue n’empêche pas d’exprimer clairement ses limites.

A contrario, adopter une attitude posée ne doit pas vous empêcher pas d’exprimer clairement vos limites. Par le choix des mots et le ton qui correspond, votre collègue prendra la mesure de la gravité du problème évoqué ou des conséquences de son retard, de son erreur, de la situation. Pas question pour vous de minimiser ou d’atténuer ce que vous avez à dire sous prétexte d’être courtois.

Une position d’écoute

Après avoir formulé votre critique et votre demande, placez-vous en position d’écoute, car votre collègue aura besoin d’un espace d’expression. Vous pouvez ouvrir le dialogue en disant "j’ai pensé à cette solution, et toi, qu’en penses-tu ?". Cela vous permettra personnellement de comprendre les raisons du retard ou de l’erreur : vous pourrez apprendre qu’il s’est trouvé face à deux urgences et a fait un arbitrage en faveur de l’autre tâche, qu’il manque de moyens suite au départ d’un collègue...

Si vous vous retrouvez confronté à une problématique plus importante, vous pouvez appliquer la méthode de la négociation : vous dressez une liste sans censure de vos solutions, une liste des siennes, puis faites le point sur celles qui paraissent acceptables pour les deux parties.

Instaurez un bon relationnel Se fixer une échéance

Lors de la discussion, il est important de fixer des objectifs et des échéances. Cela donnera plus de poids à votre demande et l’inscrira dans une optique d’amélioration des relations : "on se revoit dans X semaines" ou "on en reparle après tel projet que tu vas prendre en charge". Et pensez bien à l’inscrire dans votre agenda pour tenir parole. Cette échéance vous permettra notamment de mettre en place une meilleure communication avec vos collègues. "Le mot ’critique’ est devenu de façon courante un synonyme de ’reproche’, mais il faut bien garder à l’esprit qu’une critique peut aussi être positive. L’un ne va d’ailleurs pas sans l’autre", explique Marianne Perette.

Exprimer des critiques positives

Bien formuler des remarques négatives impose de savoir exprimer régulièrement sa satisfaction En effet, si vous n’évoquez des remarques positives que pour faire passer une critique négative, il y a de grandes chances que les aspects positifs soient pris pour de l’hypocrisie. Si vous êtes content du travail de votre collaborateur, n’hésitez pas à lui dire. Appliquez les mêmes méthodes pour lui exprimer votre satisfaction : vous l’invitez à discuter de tel projet et lui expliquez que vous avez apprécié que son dossier ait été rendu dans les temps, que ses arguments étaient très bons, qu’il était soigné, etc. "Si l’on n’est pas capable de dire à ses collègues tout ce qui est positif, cela explique qu’il soit difficile de dire ce qui ne va pas".

Entrer dans un cercle vertueux

Le but du jeu consiste à créer un bon relationnel : recevoir des remarques positives motive les collaborateurs et lorsque vous avez besoin d’exprimer une remarque négative, ils sont prêts à se remettre en cause. "On oublie également qu’exprimer ses remarques positives, c’est aussi se faire du bien à soi. On progresse personnellement en voyant que l’on peut compter sur telle et telle compétence de ses collaborateurs", rappelle la coach.

(Source : des spécialistes du management)